Conditions générales

Le passager qui effectue la réservation accepte ces conditions générales au nom de tous les passagers concernés, que la réservation soit faite en ligne, par téléphone ou en personne.

Le passager est responsable de fournir des coordonnées et informations de voyage exactes — numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, numéros de vol/compagnie et horaires — et de vérifier que ces informations apparaissent correctement sur l'e-mail de confirmation de réservation.

Tesla Transfers décline toute responsabilité en cas de défaillance du service résultant de coordonnées ou d'informations de voyage incorrectes ou non valides. Il est fortement recommandé que tous les passagers souscrivent une assurance voyage appropriée pour les événements échappant à la responsabilité de Tesla Transfers.

Tesla Transfers ne sera responsable que des pertes raisonnables et prévisibles découlant directement d'une rupture de contrat ; toute responsabilité sera toutefois limitée au prix payé à Tesla Transfers par le passager, déduction faite de la valeur des prestations déjà fournies.

Les modifications de la réservation peuvent être effectuées jusqu'à 5 jours avant le jour du voyage. Si nous sommes informés de changements moins de 72 heures avant le voyage, nous ne pouvons être tenus responsables si ces changements ne peuvent être mis en œuvre. Nous ferons de notre mieux pour aider les passagers, mais la mise en œuvre reste à la discrétion de l'entreprise.

Les réservations peuvent être annulées jusqu'à 3 jours avant le jour du voyage, avec un remboursement de 100 % à la discrétion de l'entreprise (hors frais de transaction par carte).

Si l'annulation intervient moins de 72 heures avant le voyage, seuls 50 % du tarif peuvent être remboursés. Si l'annulation a lieu moins de 24 heures avant le voyage, aucun remboursement ne sera effectué.

Les demandes doivent être faites par écrit. La plupart des situations donnant lieu à un remboursement peuvent être couvertes par une assurance voyage appropriée. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 28 jours ouvrés.

Le chauffeur attendra un vol retardé pendant un délai raisonnable, en fonction des contraintes de son planning. Si un vol est annulé ou retardé de plus de 2 heures, le passager est réputé avoir manqué son transfert et une nouvelle réservation devra être effectuée sous réserve de disponibilité. Le coût de la réservation initiale sera couvert par l'assurance voyage du passager. Tesla Transfers ne peut accorder d'avoir pour les annulations.

Tesla Transfers attendra les passagers jusqu'à 2 heures en cas de retard d'un vol arrivant à l'aéroport sélectionné. Tesla Transfers se réserve le droit d'organiser des solutions de transport alternatives, y compris un autre véhicule.

Les passagers sont responsables d'être prêts à partir à l'heure réservée. S'ils ne le sont pas, Tesla Transfers n'est pas responsable des vols, trains ou autres correspondances manqués après le départ. Tesla Transfers se réserve le droit d'annuler le transfert sans remboursement si les passagers ne sont pas prêts à l'heure de départ convenue depuis le point de prise en charge.

Le paiement des réservations doit être effectué avant le voyage. Si les passagers règlent en espèces, le paiement doit être effectué avant le départ depuis le point de prise en charge.

Tesla Transfers prendra en charge ou déposera les passagers à toute adresse indiquée dans la réservation, dans la mesure où cela est sans danger. Si le chauffeur estime que cela n'est pas sûr en raison de la neige, de la météo ou du lieu, les passagers devront rejoindre par leurs propres moyens un endroit sécurisé.

Tous les passagers doivent disposer d'une réservation valide et payée avant le voyage, y compris les enfants de tout âge.

En Suisse, les enfants de moins de 12 ans doivent voyager dans un siège enfant adapté. Le passager qui réserve est responsable d'indiquer à Tesla Transfers au moment de la réservation les sièges appropriés et de vérifier que cette information figure correctement sur la confirmation de réservation envoyée par e-mail. Les parents peuvent apporter leur propre siège enfant, qui doit être conforme aux normes de sécurité suisses, avec un préavis donné lors de la réservation. Si la demande de siège enfant est incorrecte ou n'a pas été faite, Tesla Transfers se réserve le droit de refuser le voyage.

Tesla Transfers met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le départ des transferts à l'heure prévue. Au moment de la réservation, les horaires de départ et de trajet sont indicatifs et peuvent varier selon la météo, la circulation, les retards de vols, les contrôles policiers et d'autres conditions. Tesla Transfers n'engage aucune responsabilité en cas de retard.

Avant le départ, Tesla Transfers peut recommander une heure de départ plus précoce. Si les passagers n'acceptent pas ce changement, Tesla Transfers n'est pas responsable des conséquences résultant de l'heure de départ initiale.

Les bagages excédentaires doivent être déclarés au moment de la réservation et peuvent faire l'objet d'un supplément. Les biens des clients sont transportés à leurs propres risques et Tesla Transfers décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.

Tesla Transfers se réserve le droit de refuser le transport à tout passager sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, ou ayant un comportement menaçant ou abusif envers les passagers, le personnel ou les tiers. Les véhicules Tesla Transfers sont non-fumeurs.

Tout dommage causé au véhicule par des passagers doit être réglé avant qu'ils ne quittent le véhicule. En cas de refus, la police sera contactée.

Tesla Transfers décline toute responsabilité en cas de retard causé par un événement indépendant de sa volonté. Cela inclut, sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies/pandémies, les fermetures de routes ou les embouteillages.

Tesla Transfers utilise des VE (véhicules électriques) ; nous sommes donc soumis aux limites de la batterie, rechargeable uniquement à certains emplacements. Il arrive que ces emplacements soient occupés et que nous devions attendre qu'une place se libère pour recharger. Il peut également être nécessaire de recharger pendant un trajet avec des passagers à bord.

Les présentes conditions n'affectent pas vos droits légaux. Les conditions de Tesla Transfers sont régies par le droit suisse. La juridiction compétente pour tout litige avec un passager est le tribunal du canton suisse du Valais.

Tesla Transfers (« nous ») est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et via les réservations effectuées par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Nous sommes basés à Pl. Centrale, 1936 Verbier, Suisse, et joignables à info@teslatransfers.com.

Données collectées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de vol, adresses de prise en charge et de dépose, nombre de passagers et toute exigence particulière (par ex. sièges enfants, bagages excédentaires) que vous fournissez lors d'une demande ou d'une réservation.

Finalités : assurer le transfert que vous avez réservé, communiquer avec vous au sujet de votre réservation, traiter le paiement, respecter les obligations légales et fiscales suisses, et répondre aux demandes. Notre base légale est l'exécution d'un contrat avec vous et notre intérêt légitime à exploiter le service.

Partage : nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous ne les partageons qu'avec les parties strictement nécessaires à la prestation du service — nos chauffeurs, notre prestataire de paiement (pour les transactions par carte) et les autorités fiscales suisses lorsque la loi l'exige. Les messages envoyés via WhatsApp sont également traités par Meta Platforms Ireland Ltd. selon leurs propres conditions.

Conservation : les enregistrements de réservation et de comptabilité sont conservés pendant 10 ans conformément au droit suisse (art. 958f CO). La correspondance qui ne mène pas à une réservation est supprimée dans un délai de 12 mois.

Cookies : ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de profilage ou d'analyse tiers.

Vos droits : en vertu de la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, du RGPD de l'UE, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou d'en limiter le traitement, ainsi qu'à la portabilité. Pour exercer ces droits, écrivez à info@teslatransfers.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral suisse à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Transferts internationaux : vos données sont stockées en Suisse et dans l'Espace économique européen. Tout transfert en dehors de ces régions (par exemple via WhatsApp) est couvert par des garanties appropriées en vertu du droit suisse et du droit de l'UE.